مقدمه
از خرید شما در YUKI KADO سپاسگزاریم.
هدف ما ارائه بهترین تجربه خرید است. در صورتی که از خرید خود رضایت نداشته باشید، مطابق شرایط زیر امکان بازگشت کالا و درخواست بازپرداخت برای شما فراهم است.
مهلت بازگشت کالا
امکان درخواست بازگشت کالا تا 7 روز پس از تاریخ دریافت سفارش وجود دارد.
درخواستهایی که پس از گذشت 7 روز ثبت شوند، مشمول بازپرداخت یا تعویض نخواهند بود.
شرایط بازگشت کالا
برای اینکه کالای شما واجد شرایط بازگشت باشد، باید:
استفاده نشده باشد.
در همان وضعیت اولیه هنگام تحویل باشد.
در بستهبندی اصلی ارسال شود.
همراه با فاکتور یا مدرک خرید باشد.
لطفاً کالا را مستقیماً برای تولیدکننده ارسال نکنید.
کالاهای غیرقابل بازگشت
بازگشت موارد زیر امکانپذیر نیست:
کارت هدیه
محصولات دانلودی و دیجیتال
برخی محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی
کالاهای مصرفی یا فاسدشدنی (در صورت وجود)
مواردی که تنها شامل بازپرداخت جزئی میشوند
در شرایط زیر ممکن است تنها بخشی از مبلغ پرداختی بازگردانده شود:
کالا دارای آثار استفاده باشد.
بستهبندی اصلی باز شده یا آسیب دیده باشد.
کالا به دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه آسیب دیده یا قطعاتی از آن مفقود شده باشد.
کالا بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه بررسی از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست، مبلغ سفارش طی چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب شما بازگردانده میشود.
تأخیر در دریافت بازپرداخت
اگر مبلغ بازپرداخت را دریافت نکردهاید:
موجودی حساب بانکی خود را مجدداً بررسی کنید.
با شرکت صادرکننده کارت بانکی یا درگاه پرداخت تماس بگیرید.
با بانک خود تماس بگیرید؛ ممکن است پردازش بازپرداخت چند روز کاری زمان ببرد.
در صورتی که پس از انجام موارد فوق همچنان مبلغ را دریافت نکردهاید، از طریق ایمیل زیر با ما در ارتباط باشید:
کالاهای تخفیفدار
بازپرداخت تنها برای کالاهایی که با قیمت عادی خریداری شدهاند امکانپذیر است.
کالاهای خریداریشده در حراج یا با تخفیف، قابل بازپرداخت نیستند؛ مگر در مواردی که کالا معیوب یا آسیبدیده باشد.
تعویض کالا
تعویض کالا تنها در صورتی انجام میشود که محصول هنگام تحویل دارای نقص فنی یا آسیبدیدگی باشد.
برای درخواست تعویض، لطفاً از طریق ایمیل زیر با ما تماس بگیرید:
سفارشهای هدیه
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه ثبت شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از تأیید بازگشت، اعتبار هدیه یا کد خرید معادل ارزش کالا برای شما صادر خواهد شد.
در صورتی که سفارش به عنوان هدیه ثبت نشده باشد یا ابتدا برای خریدار ارسال شده و سپس به شما هدیه داده شده باشد، مبلغ بازپرداخت به حساب خریدار اصلی واریز خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است و این مبلغ قابل بازپرداخت نیست.
در صورت تأیید بازپرداخت، هزینه ارسال مرجوعی (در صورت پرداخت توسط فروشگاه) از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
برای کالاهای ارزشمند، توصیه میشود از روشهای ارسال دارای کد رهگیری یا بیمه حملونقل استفاده کنید. مسئولیت عدم دریافت بستههایی که بدون رهگیری ارسال شوند بر عهده فرستنده خواهد بود.
ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه، از طریق ایمیل زیر با ما در ارتباط باشید:
نکته: اگر فروشگاه شما محصولات شخصیسازیشده (مانند هدایا با چاپ نام، عکس یا متن اختصاصی) عرضه میکند، بهتر است بندی اضافه شود که اعلام کند محصولات سفارشی و شخصیسازیشده، بهجز در صورت وجود نقص یا اشتباه از طرف فروشگاه، قابل بازگشت یا تعویض نیستند. این بند برای فروشگاههایی مانند YUKI KADO بسیار مهم است.