سوالات متداول و راهنمای خرید
برای اینکه سریع‌تر به جواب برسید، رایج‌ترین پرسش‌های کاربران را در ۵ دسته‌بندی موضوعی جمع‌آوری کرده‌ایم. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، تیم پشتیبانی با کمال میل آماده پاسخگویی است.
آیا کالاهایی که ارائه می‌دهید ضمانت کیفیت دارند؟
بله، در یوکی‌کادو از مرحله تأمین تا بسته‌بندی و تحویل نهایی، نظارت همه‌جانبه برای کنترل کیفیت وجود دارد تا خریدی مطمئن و بدون هیچ دغدغه‌ای را تجربه کنید.
چگونه می‌توانم از تخفیف‌ها و جشنواره‌های فروش مطلع شوم؟
برای اطلاع از آخرین حراج‌ها و کدهای تخفیف، کافیست در سایت عضو شده و خبرنامه ایمیلی را فعال کنید. همچنین پیشنهاد می‌کنیم شماره موبایل خود را در خبرنامه پیامکی فوتر سایت ثبت کنید تا فروش‌های ویژه به شما اطلاع داده شود.
محدوده فعالیت فروشگاه شما کجاست؟
فعالیت اصلی ما اینترنتی و ویژه سراسر نقاط ایران است. ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت ملی پست و تیپاکس به تمامی شهرها و روستاهای دارای کد پستی معتبر انجام می‌پذیرد.
چه روشهای پرداختی برای خرید وجود دارد؟
شما می‌توانید از درگاه پرداخت اینترنتی شاپرک با تمامی کارت‌های عضو شتاب به صورت امن پرداخت نمایید. همچنین در صورت نیاز، امکان پرداخت کارت‌به‌کارت با هماهنگی پشتیبانی فراهم است.
آیا امکان لغو سفارش بعد از ثبت وجود دارد؟
بله، تا پیش از بسته‌بندی و تحویل سفارش به پست، امکان لغو از طریق تماس با پشتیبانی یا ثبت تیکت وجود دارد. وجه سفارش (پس از کسر کارمزد شاپرک) حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری عودت می‌گردد.
اگر هنگام خرید، کد تخفیف من اعمال نشد چه کنم؟
ابتدا تاریخ انقضای کد و سقف خرید را بررسی کنید. در صورت اعتبار داشتن کد و بروز خطا، پیش از نهایی کردن سفارش به پشتیبانی آنلاین در تلگرام یا بله پیام دهید تا بررسی و اعمال شود.
رمز عبور خود را فراموش کردهام، چگونه وارد شوم؟
در صفحه ورود، روی گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» کلیک نمایید. لینک بازیابی به شماره موبایل یا ایمیل شما ارسال می‌شود. اگر ایمیل را دریافت نکردید، پوشه هرزنامه (Spam) را چک فرمایید.
چرا آدرس من در پنل کاربری ذخیره نمیشود؟
حتماً از وارد کردن صحیح فیلدهای اجباری نظیر کد پستی ۱۰ رقمی و شماره تماس ثابت اطمینان حاصل کنید. پس از ورود به پنل، در بخش «آدرس‌های من» روی «افزودن آدرس جدید» کلیک فرمایید.
چگونه سابقه خرید و فاکتورهای قبلی را ببینم؟
پس از ورود به حساب کاربری در بالای سایت، از منوی پنل گزینه «سفارش‌های من» را انتخاب کنید. فهرست تمام خریدها به همراه وضعیت پردازش و فاکتور موجود است.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود و چقدر زمان میبرد؟
هزینه ارسال بر اساس وزن، فاصله و تعرفه رسمی پست محاسبه می‌گردد. زمان تحویل در شهرهای بزرگ ۱ تا ۳ روز کاری و برای سایر شهرستان‌ها ۳ تا ۵ روز کاری پس از تحویل به پست است.
آیا امکان ارسال فوری (پیک موتوری) در تهران وجود دارد؟
بله، برای مشتریان تهران سرویس ارسال اکسپرس فعال است. سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۳ ظهر در همان روز کاری هماهنگ و ارسال می‌گردند.
اگر کالا در بازه زمانی اعلام شده تحویل نشد چه کنم؟
کد رهگیری ۲۴ رقمی پیامک‌شده را در سامانه پیگیری مرسولات پست رهگیری کنید. در صورت بروز هرگونه تأخیر نامتعارف، موضوع را به پشتیبانی یوکی‌کادو اعلام فرمایید تا پیگیری فوری انجام شود.
چگونه می‌توانم با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرم؟
ما از ۴ مسیر در کنارتان هستیم: ۱. ارسال پیام در تلگرام یا بله (پاسخگویی سریع) | ۲. چت آنلاین سایت | ۳. ارسال تیکت در پنل کاربری | ۴. ارسال پیام در صفحه تماس با ما.
اگر محصول هدیه است، امکان بسته‌بندی ویژه و بدون فاکتور وجود دارد؟
بله، کاملاً رایگان است. کافیست در یادداشت سفارش عبارت «ارسال کادو» و متن تبریک دلخواهتان را بنویسید. هدیه کادوپیچ شده و فاکتور قیمت درون بسته قرار نمی‌گیرد (فاکتور فقط برای شما ایمیل می‌شود).
آیا امکان خرید اقساطی یا اعتباری در فروشگاه وجود دارد؟
بله، ما از خرید اعتباری از طریق کیف پول و سامانه‌های پرداخت اعتباری مجاز پشتیبانی می‌کنیم. هنگام پرداخت در سبد خرید می‌توانید گزینهٔ پرداخت اعتباری را انتخاب فرمایید.
همکاران ما در پشتیبانی همیشه آماده راهنمایی شما هستند
برای هماهنگی کادوپیچ اختصاصی، رهگیری مرسولات یا هرگونه سوال پیش از خرید، از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
