سوالات پرتکرار
آیا کالاهایی که ارائه میدهید ضمانت کیفیت دارند؟
بله، در یوکی کادو از تامین تا تحویل یک نظارت همهجانبه برای کنترل کیفیت وجود دارد تا شما از بدون هیچ دغدغهای خرید کنید.
چگونه میتوانم از تخفیفها و جشنوارههای فروش مطلع شوم؟
برای اطلاع از آخرین تخفیفها و کدهای حراج، کافیست در وبسایت ما عضو شوید (بخش ثبتنام) و خبرنامه ایمیلی را فعال کنید. همچنین در شبکههای اجتماعی ما را دنبال کنید تا سریعتر از آنها مطلع بشید.
از ثبت شماره موبایل در خبرنامه موبایل پاورقی سایت(فوتر) غافل نشید! پیامکهای فروش ویژه همیشه براتون ارسال خواهد شد.
محدوده فعالیت فروشگاه شما کجاست؟
فعالیت اصلی فروشگاه ما به صورت اینترنتی و برای تمام نقاط ایران است. ما از طریق پست و تیپاکس به تمامی شهرها و روستاهای دارای کد پستی معتبر، ارسال انجام میدهیم.
روشهای پرداختی برای خرید وجود دارد؟
ما درگاه پرداخت اینترنتی امن داریم که از تمامی کارتهای عضو شتاب پشتیبانی میکند. همچنین امکان انتقال کارت به کارت (با هماهنگی پشتیبانی) نیز فراهم است.
آیا امکان لغو سفارش بعد از ثبت وجود دارد؟
بله، تا قبل از اینکه سفارش شما توسط تیم ارسال بستهبندی و تحویل پست شود، میتوانید لغو کنید. برای لغو کافیست با پشتیبانی تماس بگیرید یا در پنل کاربری، درخواست لغو ثبت کنید. در صورت کسر کارمزد درگاه بانکی، مبلغ باقیمانده طی ۷۲ ساعت به حسابتان برگشت میخورد.
اگر هنگام خرید، کد تخفیف من اعتبار نداشت، چه کنم؟
ابتدا تاریخ اعتبار کد را بررسی کنید. اگر کد هنوز معتبر است و خطا میدهد، احتمالاً برای دستهبندی خاصی از کالاها تعریف شده است. لطفاً قبل از نهایی کردن خرید، با پشتیبانی چت آنلاین تماس بگیرید تا کد را برای شما فعال یا معادل آن را به عنوان اعتبار هدیه لحاظ کنند.
رمز عبور خود را فراموش کردهام، چگونه وارد شوم؟
در صفحه ورود، روی گزینه “رمز عبور را فراموش کردهاید؟” کلیک کنید. یک لینک بازیابی به ایمیل یا شماره موبایل ثبتنامی شما ارسال میشود. با کلیک روی آن، میتوانید رمز جدیدی انتخاب کنید. اگر پیامک یا ایمیل را دریافت نکردید، پوشه Spam خود را نیز چک کنید.
چرا آدرس من در پنل کاربری ذخیره نمیشود؟
ممکن است در حین ثبت آدرس، فیلدهای اجباری (مانند کد پستی ۱۰ رقمی و شماره تماس ثابت) را پر نکرده باشید. لطفاً پس از ورود به پنل، به بخش “آدرسهای من” بروید و روی “افزودن آدرس جدید” کلیک کنید و تمام فیلدها را کامل کنید.
چگونه سابقه خرید و فاکتورهای قبلی را ببینم؟
پس از ورود به حساب کاربری، از منوی سمت راست یا بالای صفحه، گزینه “سفارشهای من” را انتخاب کنید. لیست تمام خریدهای شما نمایش داده میشود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود و چقدر زمان میبرد؟
هزینه ارسال بر اساس وزن بسته، فاصله و نوع سرویس (پست عادی، پیشتاز یا تیپاکس) محاسبه میشود. زمان تحویل برای شهرهای بزرگ بین ۱ تا ۳ روز کاری و برای شهرستانها ۳ تا ۵ روز کاری است (به جز روزهای تعطیل).
آیا امکان ارسال فوری (پیک موتوری) در تهران وجود دارد؟
بله، برای مشتریان ساکن تهران بزرگ، سرویس ارسال اکسپرس (همان روز) فعال است. این گزینه هنگام ثبت سفارش و انتخاب روش ارسال در دسترس است و هزینه آن بر اساس محدوده جغرافیایی محاسبه میگردد. سفارشات تا ساعت ۱۳ ظهر، همان روز ثبت میشوند.
اگر کالا را در بازه زمانی اعلام شده تحویل نگرفتم، چه کنم؟
در مرحله اول، کد رهگیری مرسوله را که برای شما پیامک شده است، در سایت پست یا تیپاکس استعلام بگیرید. اگر مرسوله در بازه استاندارد نمانده بود، با شماره تلفن واحد پیگیری که در ایمیل سفارش درج شده تماس بگیرید یا از طریق تیکت پشتیبانی در پنل کاربری، موضوع را مطرح کنید تا کارشناسان ما به سرعت پیگیر مرسوله از سمت اداره پست شوند.
چگونه میتوانم با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرم؟
ما از سه راه در خدمت شما هستیم: ۱. چت آنلاین در پایین سمت راست صفحه وبسایت (پاسخگویی سریع در ساعات ۹ الی ۱7)، ۲. ارسال تیکت در پنل کاربری (جهت پیگیری رسمی)، ۳. شماره تماس پشتیبانی که در صفحه “تماس با ما” درج شده است (پاسخگویی فقط برای موارد فوری) 4. ارسال پیام در بله یا تلگرام
اگر محصول خریداری شده به عنوان کادو است، آیا امکان ارسال با بستهبندی ویژه و بدون فاکتور قیمت وجود دارد؟
بله، کاملاً امکانپذیر است. هنگام ثبت سفارش، در بخش “توضیحات تکمیلی” عبارت “ارسال کادو” را بنویسید. تیم ما محصول را با کاغذ کادو و کارت تبریک (با متن دلخواه شما) بستهبندی کرده و فاکتور قیمت را داخل بسته قرار نمیدهد (فاکتور فقط به ایمیل خود شما ارسال میشود). این سرویس کاملاً رایگان است.
آیا امکان خرید اقساطی یا استفاده از اعتبار بانکی (مانند اعتبار شاپرک یا اسنپپی) در فروشگاه شما وجود دارد؟
بله، ما از روش خرید اعتباری از طریق کیف پول داخلی پشتیبانی میکنیم. همچنین در حال حاضر با برخی از اپلیکیشنهای خرید اعتباری (مانند اعتبار کالا یا دیجیپی) همکاری داریم. برای استفاده از این روش، در صفحه سبد خرید گزینه “پرداخت با اعتبار” را انتخاب کنید. در غیر این صورت، میتوانید مبلغ را به صورت کارت به کارت تسویه کرده و طی ۲۴ ساعت اعتبار آن به کیف پول شما اضافه شود تا خرید اقساطی انجام دهید.
برای اینکه سریعتر به جواب برسید، رایجترین سؤالهای کاربران را در این بخش جمعآوری کردهایم. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، تیم پشتیبانی یوکی کادو با خوشحالی آماده پاسخگویی به شماست 🙂